8 Meilleurs Live Chat Plugins WordPress 2021

Live Chat Plugin WordPress

De nos jours, lorsque vous avez un site Web ou un e-commerce, il  est important d’avoir un contact direct avec vos clients . Les plugins de chat en direct tentent de résoudre ce problème.

En effet, selon un rapport d’eDigital, le niveau de satisfaction client en Live Chat est de 73%, contre 61% pour l’e-mail et 44% par téléphone.

Pourquoi les visiteurs quittent-ils un site Web sans effectuer aucun achat? Parce que tout le monde ne veut pas écrire un e-mail, d’autres ont honte d’appeler.

La satisfaction des clients augmente également car s’ils ont une question, vous pouvez y répondre immédiatement.

Plugin Live Chat

C’est pourquoi il est important que votre site Web dispose d’un plugin Live Chat qui vous permettra de répondre immédiatement à votre client sans perdre de ventes.

En plus de cela, les plugins Live Chat sauvegardent l’email du client, cela vous permettra de recontacter votre client ultérieurement en lui proposant une meilleure offre ou produit.

Livechat

Livechat

C’est l’un des « plugins » les plus populaires par les utilisateurs de WordPress, notamment pour sa facilité d’utilisation et une vitesse de chargement beaucoup plus rapide que les autres plugins.

LiveChat n’est pas un plugin WordPress en soi. En gros, vous obtenez un simple code Html que vous devrez insérer dans le pied de page de votre site (vous pouvez utiliser ce plugin d’en-tête ).

Ce plugin est utilisé par des sociétés du marché telles que McDonald’s ou Adobe, probablement en raison de son intégration avec différents services tels que Google Analytics, Zendesk et Zapier.

Vous pouvez créer des réponses prédéfinies pour gagner du temps et afficher l’historique des conversations pendant une semaine.

Caractéristiques uniques :

  • Vous pouvez voir ce que l’utilisateur écrit
  • Possibilité de partager des fichiers
  • L’utilisateur peut consulter les médias
  • Design moderne
  • App pour IOS, Android, Windows et MacOS.

Prix : Après l’essai gratuit de 14 jours, vous devrez payer 16 $ par mois.

HubSpot

HubSpot Live Chat

HubSpot est un autre plugin WordPress CRM populaire avec de nombreuses options gratuites. Comme vous pouvez le deviner d’après son nom, la société derrière ce plugin est HubSpot. Entreprise leader dans de nombreux secteurs du marketing. Cela signifie que ce plugin sera mis à jour à long terme.

Il n’était pas très intuitif de créer un compte, à cause de quelques bugs. Dans tous les cas, il vous faudra moins de 5 minutes pour tout faire. Après la procédure, vous devrez cliquer sur « HubSpot » -> « Live Chat », vous devrez cliquer dessus pour créer un nouveau design.

Vous pouvez en effet personnaliser toutes les couleurs, les noms des opérateurs, les conversations et bien d’autres choses.

Après la conversation avec un utilisateur, vous pourrez voir le résumé mais surtout vous aurez à votre disposition des graphismes en couleurs fantastiques qui expliquent beaucoup de choses. Vous pouvez également créer des robots qui vous aideront à fournir des réponses aux questions courantes du service client afin que votre équipe puisse se concentrer sur les conversations les plus importantes.

Caractéristiques uniques :

  • Vous pouvez intégrer le plugin avec plus de 400 des services marketing les plus populaires
  • Le plugin est également livré avec un logiciel de marketing par e-mail et un logiciel pour créer des popups
  • Vous pouvez importer des messages spécifiques en fonction de la page du site Web
  • Vous pouvez personnaliser ces messages en fonction du type d’audience

Prix : Gratuit, la version Pro offre beaucoup plus et coûte 40 $.

Tidio

Tidio

C’est notre plugin préféré, pour 2 raisons: simplicité et performance! En fait, une fois que vous aurez installé Tidio, vous devrez vous inscrire sur leur site afin de personnaliser chaque virgule.

Leur interface graphique est quelque chose de spectaculaire. Vous n’aurez aucun problème à comprendre ce que c’est et où il se trouve. Vous pouvez personnaliser les couleurs, les réponses des bots et bien d’autres choses.

Tidio propose la plupart de ses fonctionnalités gratuitement, y compris jusqu’à trois opérateurs de chat et 500 e-mails par mois. Après une période d’essai de sept jours, vous pouvez soit payer et continuer à utiliser la version pro, soit revenir à la version gratuite.

Caractéristiques uniques :

  • Vous pouvez voir ce que l’utilisateur écrit
  • Vous pouvez répondre depuis l’application Android et iOS
  • Cela n’affecte pas les performances
  • Vous pouvez voir d’où viennent vos visiteurs et qui sont vos visiteurs.
  • Vous pouvez créer des messages automatiques professionnels

Prix : gratuit, la version Pro coûte à la place 18 $ par mois.

Formilla

Formilla

Formilla est l’un de ces plugins de chat WordPress extrêmement conviviaux. Il prend en charge énormément les appareils mobiles afin que vos visiteurs n’aient pas à compromettre les fonctionnalités lorsqu’ils naviguent sur votre site Web sur leurs appareils mobiles.

La fonction qui m’a laissé sans voix était celle du Bot équipé d’une intelligence artificielle. En quelques heures, il a appris notre langue et celle de nos clients. C’est lui qui a traité 24h / 24 et 7j / 7 les questions les plus simples. Quand il s’agissait de quelque chose de plus sérieux, l’assistant est intervenu.

Vous pouvez afficher des messages personnalisés aux utilisateurs qui sont entrés sur le site. Vous pouvez utiliser des raccourcis clavier pour accéder aux réponses enregistrées et répondre rapidement aux questions fréquemment posées.

Il existe également une fonctionnalité qui vous permet d’enregistrer le code d’un utilisateur et de comprendre ce que fait un utilisateur. En bref, si un utilisateur achetait un produit deux fois, le plugin vous le dirait. Si cet utilisateur vous contacte, vous savez déjà comment l’aider.

Les fonctionnalités de suivi en temps réel vous permettent de voir combien de visiteurs se trouvent sur votre site Web, les pages auxquelles ils ont récemment accédé, d’où ils viennent et s’il s’agit d’un nouvel utilisateur ou d’un ancien utilisateur.

Caractéristiques uniques :

  • Possibilité de personnaliser la conception du widget
  • Vous pouvez gérer les agents
  • Vous pouvez configurer le chat pour qu’il s’ouvre après quelques secondes
  • Des alertes sonores peuvent être définies
  • Support multilingue
  • Bannières personnalisées, couleurs et option de thème

Prix : gratuit, la version Pro coûte à la place 11,99 $.

SendinBlue

Sendinblue

SendinBlue n’est pas un plugin WordPress en soi. En gros, vous obtenez un simple code Html que vous devrez insérer dans le Pie (pied de page) de votre site (vous pouvez utiliser cet en- tête de plugin ).

En un mot, il est très similaire à LiveChat, mais une chose que j’aime à propos de ce plugin est le fait qu’il s’agit d’un logiciel CRM comme HubSpot, en un mot, en plus de ces fonctions, vous en aurez beaucoup d’autres concernant le marketing par e-mail et les SMS.

Si vous recherchez simplement un plugin Live Chat, cela ne vous convient pas du point de vue du prix, mais si vous avez également besoin de marketing par e-mail et de tonnes d’autres fonctionnalités, c’est une bonne affaire.

Caractéristiques uniques :

  • Newsletter et marketing par e-mail
  • Automatisation du marketing par e-mail
  • Configurer et gérer les publicités Facebook
  • Créez des pages de destination parfaites
  • Test A / B

Prix : gratuit, mais il est sévèrement limité par rapport aux autres plugins, sinon vous devrez payer 19 $.

Intercom

Intervcom

Intercom est une plateforme utilisée par les plus grandes entreprises du monde. Ce sera sûrement pour ses fonctions.

Mais tout cela a un impact sur le prix… En fait ça coûte 39 $ par mois, je ne pense pas que ce soit le meilleur pour commencer, mais si vous avez un site WooCommerce et que vous avez besoin de parler à beaucoup de clients. Cela pourrait alors être un bon choix.

Il est facile à utiliser et s’intègre aux services de CRM et de marketing par e-mail, Zapier, Google Analytics, etc.

C’est un plugin équipé d’un ChatBot à intelligence artificielle, qui pourrait vous remplacer en cas de besoin. Comme mentionné ci-dessus, si vous avez un site WooCommerce, vous aurez beaucoup de questions à traiter et ce bot pourrait faciliter tout le travail.

Caractéristiques uniques :

  • Expérience utilisateur fantastique
  • Application mobile
  • Messages de test A / B
  • 200+ intégrations

Il est facile à utiliser, s’intègre à Google Analytics, au logiciel CRM, à Slack, aux services de marketing par e-mail, etc.

Prix : 39 $, ce n’est pas du tout bon marché. Mais l’intelligence artificielle pourrait vous faire gagner beaucoup de temps, après tout, le temps c’est de l’argent. Sinon, allez à Tidio ou Formilla qui ont de nombreuses fonctions similaires.

Tawk.To

Tawk.To

Tawk.to est le premier plugin de chat en direct gratuit parmi tous. C’est vrai, toutes les fonctionnalités sont gratuites! Pas de prix cachés.

Vous pouvez personnaliser le plugin de différentes manières, mais vous ne pourrez pas supprimer le libellé Powered by Tawk.to.

C’est aussi le plugin le plus utilisé sur WordPress, certainement en raison du fait qu’il est gratuit et fréquemment mis à jour.

Il prend également en charge les plugins de traduction qui garantissent que vous n’avez aucun problème même lorsque vous êtes en contact avec vos clients internationaux.

Caractéristiques uniques:

  • masquer le widget sur certaines pages
  • Agents illimités
  • Réponses par défaut
  • Stockage illimité de l’historique des discussions
  • Vous pouvez voir ce qu’un utilisateur tape
  • Il prend en charge 27 langues différentes
  • Applications Windows, macOS, Android, iOS
  • Déclencheurs automatiques

JivoChat

JivoChat

WP Live Chat Support est un autre plugin de chat en direct WordPress gratuit idéal pour les petites entreprises. 

En outre, il existe également des options de chat en direct simultanées illimitées. Les messages hors ligne peuvent être archivés et vous pouvez également accéder à l’historique en quelques clics. 

Un autre point important est que vous pouvez ajouter des fichiers gif, des animations et des sondages. Pour le rendre encore plus efficace, vous pouvez également activer les notifications pour les nouveaux messages, gérer les options d’assistance de votre appareil et même collecter les e-mails et les noms de tous les nouveaux utilisateurs.

Caractéristiques:

  • Compatible avec les plugins de traduction pour une expérience multilingue
  • Option d’anonymat pour vos utilisateurs
  • Entièrement personnalisable et facile à utiliser
  • Option pour activer la boîte de discussion uniquement pour les utilisateurs enregistrés

Conclusion des plugins de chat en direct

Nous avons vu tellement de plugins de chat en direct, chacun d’entre eux convient à différents sites.

Cherchez-vous des plugins gratuits? Eh bien Tawk.to et JivoChat sont parfaits à cet effet.

Cherchez-vous un plugin payant parce que vous voulez avoir plus de personnalisation et avoir l’air plus professionnel? Tidio, Formilla et LiveChat sont parfaits. Ils ne coûtent pas cher et surtout ils vous permettent de tout personnaliser.

Avez-vous besoin d’un plugin de marketing par e-mail et de chat en direct? En effet, vous recherchez un logiciel CRM? Intercom, HubSpot et SendinBlue sont meilleurs.

Cependant, nos plugins préférés sont deux: Formilla et Tidio. Pourquoi les aimons-nous? Parce qu’ils ont un prix acceptable, un design qui peut être modifié à tous points de vue. Ils sont simples à mettre en place, ont de bonnes applications. Mais surtout, ils sont rapides, vous pouvez essayer GTmetrix.

Tous ces plugins sont fournis avec un bon support en ligne, vous n’avez donc pas à vous inquiéter.

Nous espérons que cet article pourra augmenter vos prospects et vos ventes! Si vous avez des suggestions ou des doutes, contactez-nous dans les commentaires.