HubSpot Recensione: CRM che ti Permetterà di Risparmiare Tempo 2021!

HubSpot Recensione

Come notato nel titolo, questa recensione HubSpot CRM 2018 è di un utente reale: non è uno di quei confronti robo che stanno diventando così comuni.

Alla fine del 2018 HubSpot  ha apportato un notevole rinnovamento dei prezzi e ha aggiunto molte nuove funzionalità al sistema. Questa recensione è stata aggiornata a dicembre 2018 per tenere conto di tali modifiche.

Utilizziamo il sistema HubSpot Marketing e CRM da più di un anno e più lo usiamo e più abbiamo scoperto piccole funzionalità qua e là, più ci piace.

HubSpot Recensione:

Cos’è HubSpot Sales?

Lo stack tecnologico HubSpot ha tre elementi: marketing, vendite, servizio.

In questa recensione sto esaminando l’elemento di vendita di HubSpot CRM . Fornisce strumenti di vendita per la gestione dei dati e dei processi di contatto, azienda e trattativa.

Sebbene sia disponibile un livello gratuito, sono disponibili una serie di aggiornamenti delle funzionalità a pagamento. Sebbene, in tutta onestà, se stai cercando un semplice CRM di vendita, la versione gratuita è molto funzionale e molte aziende non avranno bisogno di passare a una versione a pagamento.

Riepilogo dei punti di prezzo

Esistono quattro livelli di prezzi di vendita HubSpot :

Gratuito

Sì, questo è davvero gratuito e ti offre un CRM molto utilizzabile per aziende molto piccole (e non per piccole).

Con la versione gratuita puoi caricare fino a 1.000.000 di contatti, aziende e offerte. Abbastanza per il 99,99% delle aziende.

Include anche  HubSpot Marketing Free : questo è un pacchetto iniziale ricco di funzionalità di funzioni di email marketing e include: analisi dei lead, flussi di lead e moduli di acquisizione dei lead.

C’è molto nel pacchetto gratuito.

Starter di vendita

Questo kit a prezzo medio fornisce alcuni strumenti interessanti, in particolare Prospects e Email Sequences, che valgono l’investimento anche per le aziende più piccole.

Professionista delle vendite

Questa versione contiene funzionalità avanzate, ad esempio creazione di video 1: 1, tempi di invio intelligenti, automazione delle vendite, ecc. Che possono essere molto efficaci per le piccole e medie imprese.

Impresa di vendita

Si tratta di uno strumento pronto per le aziende con funzionalità come il punteggio lead predittivo, single sign on , playbook, ecc., Ideali per le aziende più grandi.

Riepilogo della revisione di HubSpot CRM

Nel corso degli anni ho utilizzato molti diversi pacchetti CRM e applicazioni SaaS. Fino a poco tempo fa usavamo Zoho CRM ma ce ne sono molti altri sul mercato.

Molte delle funzionalità non sono veramente uniche per HubSpot CRM e sono disponibili in altri pacchetti, sia CRM che non CRM.

Tuttavia, la parte bella dell’utilizzo di HubSpot CRM è che le funzionalità vengono acquisite in un unico pacchetto senza la necessità di integrare e acquistare più soluzioni immediate.

Le “riunioni” (prenotazione diretta del calendario condiviso) sono lì, così come la chat dal vivo (chat web) e i potenziali clienti (che traccia le aziende che visitano il tuo sito web).

Ho scoperto che più lo uso più trovo piccoli hack e funzionalità di HubSpot CRM che fanno risparmiare tempo ogni giorno e semplificano l’esecuzione del processo di vendita.

In questa recensione di HubSpot CRM non ho intenzione di esaminare tutte le funzionalità del sistema in dettaglio, per questo puoi vedere la pagina di vendita di HubSpot .

Indicherò le parti che uso e non uso e dove fanno davvero la differenza nella nostra attività, positiva o negativa.

Vantaggi chiave di HubSpot CRM

I vantaggi critici di HubSpot CRM includono:

  • Sistema unico, nessuna integrazione richiesta
  • Ottimo livello di funzionalità gratuite, inclusi riunioni e monitoraggio della posta elettronica
  • Alcune belle funzionalità di livello superiore, tra cui: Prospects, Email Sequences, Sales Automation e Predictive Lead Scoring

Principali svantaggi di HubSpot CRM

Onestamente, non ci sono veri svantaggi principali per il prodotto.

Vorrei che distribuissero il contatto e le proprietà dell’azienda sulla pagina piuttosto che verticalmente sul lato sinistro del contatto, ma è minore. Ne parleremo più avanti.

Email, sincronizzazione e integrazione della posta elettronica (Outlook e Gmail, gratuiti)

Dare a HubSpot l’accesso al tuo account di posta elettronica sblocca un sacco di funzioni utili.

La possibilità di inviare e-mail dall’interno della piattaforma non è unica per HubSpot CRM, ma è implementata molto bene.

L’invio di e-mail è ben eseguito e mi sono ritrovato a usarlo sempre di più poiché l’editor è abbastanza funzionale per semplici e-mail di vendita. Include anche la possibilità di inviare BCC e CC, rispondere direttamente, ecc.

Il supporto per i blocchi di firma è forte e facile da usare.

Il risultato è un processo di creazione di e-mail abbastanza potente da essere utilizzato per inviare e-mail ogni giorno.

Le e-mail possono anche essere associate a contatti, aziende e offerte. Questo è molto utile nelle vendite B2B in cui più persone sono spesso coinvolte in un affare specifico.

Monitoraggio delle e-mail

Le e-mail inviate dall’interno di HubSpot CRM vengono tracciate allo stesso modo delle tipiche e-mail di marketing. Ciò significa che sai, soprattutto, quando sono stati aperti, se il destinatario ha visualizzato gli allegati e se ha fatto clic sui collegamenti. Puoi scegliere di essere avvisato in tempo reale quando si verificano questi eventi.

Il caso d’uso qui è molto forte: sapere che il cliente ha aperto il tuo documento di proposta ti consente di chiamarlo poco dopo per chiedere cosa ne pensasse, sapendo che la tua proposta è al primo posto e probabilmente sono alla loro scrivania in grado di rispondere a una chiamata.

Potresti voler prestare attenzione a questa funzione in quanto può essere un po ‘inquietante da Grande Fratello per il tuo potenziale cliente.

Tracciamento dei documenti

I documenti possono essere caricati in HubSpot e condivisi con il personale di vendita.

Ancora più bello, è la capacità di tenere traccia quando i documenti vengono aperti da un destinatario. È anche possibile bloccare un documento in modo tale da richiedere un indirizzo di posta elettronica a chiunque non sia il destinatario dell’e-mail, consentendo di tenere traccia di tutti coloro che visualizzano il documento in un’azienda.

Integrazione con Outlook

In passato era così scadente da essere inutilizzabile e l’ho disinstallato un paio di volte.

Non in termini di funzionalità ma implementazione. Il plug-in rallenterebbe Outlook per ogni e-mail, tu, mai, creato.

Tuttavia, un recente aggiornamento (3.0+) sembra aver notevolmente migliorato questa funzionalità e reattività. Dovresti provarlo per determinare quanto bene funziona per te, ma ora mi piace.

Le funzionalità sono moderatamente utili e includono un collegamento rapido al record nel CRM, dettagli sulla persona, azienda, affari, azione ecc. Nel riquadro dell’email stesso. Puoi anche aggiungere contatti direttamente al database dall’interno dell’email. È piuttosto carino.

Snippet

Si tratta di brevi testi salvati che possono essere inseriti nelle e-mail e salvati durante la digitazione. Moderatamente utile.

In passato ho usato Breevy e continuerò a farlo perché funziona su tutte le piattaforme, non solo nel CRM. Tuttavia, se si dispone di un ampio team di vendita, potrebbe essere utile coordinarli per tutti i membri del personale.

Le e-mail inviate / ricevute dalla tua e-mail vengono visualizzate nel record del contatto

Quando concedi a HubSpot l’accesso alla tua casella di posta elettronica, monitora la posta in entrata e in uscita.

Utilizzando l’indirizzo e-mail del contatto come collegamento, HubSpot copia l’e-mail nel record del contatto quando invii o ricevi un’e-mail. Quindi, puoi vedere tutte le comunicazioni con il contatto dalla tua email o dal sistema CRM.

Le e-mail inviate all’interno di HubSpot vengono copiate nella tua e-mail 

Se stai utilizzando l’invio di e-mail o e-mail una tantum in sequenze , HubSpot le copierà nella tua casella di posta inviata. Ciò semplifica la ricerca di un’e-mail specifica che potresti aver inviato.

Tempi di invio intelligenti (professionale)

Questa funzionalità ti consente di ritardare l’invio dell’e-mail in un momento a tua scelta o quando HubSpot ritiene che sia più probabile che venga aperto. Questo è ottimo quando si lavora su un elenco di attività a tarda notte o nel fine settimana. Vuoi davvero che l’email arrivi all’orario in cui è più probabile che la persona la legga, non alle 22:00 di domenica sera.

Contatti e gestione aziendale (gratuito)

La gestione dei contatti di base è semplice e simile ad altre piattaforme.

Il sistema ha il concetto sia di contatti che di società. È possibile creare una gerarchia di società per tenere conto di divisioni, marchi e diverse strutture di proprietà dell’azienda.

Ci sono molti campi standard e la possibilità di aggiungere nuovi campi (chiamati Proprietà) per soddisfare esattamente le tue esigenze aziendali.

Niente di tutto questo è unico per HubSpot CRM.

Come indicato sopra, l’unica parte fastidiosa è il modo in cui i dati sono disposti sulla pagina.

A differenza di altri sistemi in cui i dati sul contatto sono disposti sulla pagina, HubSpot CRM elenca i dati del contatto verticalmente lungo il lato sinistro della pagina. Sebbene tu possa riordinare i dati, significa che puoi avere solo pochi campi di contatto “above the fold”. Può essere fastidioso scorrere sempre verso il basso per trovare i dettagli desiderati.

Contatti e approfondimenti aziendali (gratuiti)

Basato sul dominio aziendale (URL), HubSpot CRM fornisce un bel set di dati aziendali tra cui la pagina aziendale di LinkedIn , entrate stimate, personale, numeri di telefono e altri dettagli pertinenti.

Sebbene non sia così difficile da raccogliere altrove, averlo aggiunto automaticamente al record della società è una bella caratteristica.

Offerte (gratuite)

Le offerte sono l’oggetto opportunità di vendita.

Questi contengono molte delle informazioni che ti aspetteresti: contatti e società correlati, dimensioni, fase dell’affare, ecc. Questi sono anche estendibili, ovvero puoi aggiungere i tuoi campi.

Anche la segnalazione di questi è abbastanza carina con  un’interfaccia in stile Kanban disponibile. Spostare le trattative tra le fasi è facile come trascinarle sulla pagina.

Le offerte sono simili a molti altri sistemi, ma hai la possibilità di incorporarle nei flussi di lavoro di automazione (chiamati Sales Automation – Professional – vedi sotto) che possono essere utili per aprire, allocare e gestire automaticamente le offerte come parte del flusso del processo di vendita .

Attività (gratuite)

Le attività in sé non sono uniche, ma ci sono alcune funzionalità di salvataggio delle sequenze di tasti come la possibilità di creare automaticamente avvisi e-mail quando le attività sono in scadenza e creare automaticamente attività quando si invia un’e-mail o si prenota una riunione.

La natura automatica di impostarli significa che è più probabile che tu lo faccia effettivamente.

Le attività hanno una funzionalità killer, non ben spiegata, che ti consente di assegnare ogni attività a una coda, ad esempio telefonate, valore alto, valore basso, ecc. Quindi con un solo clic puoi avviare l’elaborazione della coda e HubSpot ti mostrerà il record del contratto per ogni persona, consentono di eseguire l’attività e andare avanti con un clic.

Guarda questo post sugli hack di vendita di HubSpot per un video di come funziona.

Prospettive (Starter)

La funzione HubSpot Prospects utilizza la ricerca inversa dell’indirizzo IP del PC del visitatore per suggerire dove lavora la persona, anche se non compila un modulo.

Purtroppo, la funzionalità Prospects è stata notevolmente ridotta nella sua funzionalità alla fine del 2018 a causa di modifiche alle leggi sulla privacy dei dati.

In passato, facendo clic sul nome di dominio nel report vengono forniti i dettagli di tutte le pagine visualizzate dalle persone dell’azienda, con i dettagli di come sono arrivate alla pagina (fonte). Ora tutto ciò che vedi è il numero di pagine visualizzate da quella società ma nessun dettaglio di quali pagine. Se il tuo sito contiene una gamma di servizi o prodotti, sapere quali pagine hanno guardato è fondamentale per sapere a chi rivolgersi per l’account.

In passato abbiamo utilizzato questa funzione tutto il tempo, ma ora non ci preoccupiamo quasi mai perché i dati sono quasi impossibili da utilizzare.

Riunioni (gratuite)

Ci sono una serie di sistemi che puoi utilizzare per consentire ai clienti di prenotare il tempo direttamente nella tua agenda.

Ho usato Schedule Once ma ce ne sono molti altri sul mercato . La versione HubSpot CRM (chiamata semplicemente Meetings) non è migliore nelle funzioni di base delle altre, ma ha una caratteristica killer e una caratteristica piacevole da avere.

La caratteristica killer è che quando un potenziale cliente lo usa per prenotare del tempo con te, ha compilato un modulo HubSpot. Da quel momento in poi, puoi monitorare molto di più sulla loro interazione online con il tuo sito web.

Il bello di avere funzionalità è che è proprio lì. Non è necessario integrarsi con un altro strumento online o pagare un’altra bolletta.

Chat dal vivo

Una volta installato il codice sul tuo sito Web, HubSpot CRM può anche avviare una sessione di chat dal vivo.

Di nuovo, averlo nel pacchetto principale significa che non è necessario acquistarlo altrove.

Come per le riunioni, la funzionalità è buona ma non fa tremare il mondo. Porta a termine il lavoro ma senza le funzionalità personalizzate di alcune applicazioni mirate.

Al rialzo, poiché è integrato nel CRM, è “consapevole” delle persone che visitano il tuo sito e puoi modificare la messaggistica per persone conosciute e sconosciute.

L’unica caratteristica che mi sarebbe piaciuto vedere è la possibilità di mostrare i messaggi in base alla posizione geografica. Riceviamo molto traffico su questo sito da posizioni che non possiamo servire e preferirei non far apparire caselle di messaggio per persone in luoghi che non serviamo.

Sequenze email (Starter)

Questa è una delle applicazioni killer per questo CRM. Le sequenze sono mini campagne di marketing incentrate sulle vendite che puoi avviare manualmente iscrivendo il potenziale cliente. Fondamentalmente si ritireranno automaticamente quando un potenziale cliente risponde alla tua email.

Ogni sequenza può includere messaggi di posta elettronica e assegnazioni di attività che vengono eseguite automaticamente. Ti consentono di automatizzare una grande quantità di follow-up di routine per un potenziale cliente.

Ho creato un paio di processi di follow-up standard per i potenziali clienti basati sulla loro Buyer Persona. Una volta avviato, ricevono e-mail e io ricevo avvisi sulle attività (tentativo di uscita, tentativo di contatto tramite LinkedIn, ecc.) In base alle necessità. La parte più interessante è che non appena rispondono ricevo una notifica (tramite la loro e-mail e il sistema) e la sequenza si interrompe, quindi non c’è alcuna possibilità che i messaggi fuori contesto vadano ai potenziali clienti.

Se disponi di un grande team di vendita, puoi modellare i migliori processi di vendita e portare tutti alla stessa velocità.

Pipeline di contratti multipli (professionale)

Questa è la capacità di avere diverse fasi di affare per diversi tipi di offerte. Non ho giocato con questo e sospetto che si applicherà solo a organizzazioni abbastanza grandi con processi di vendita di prodotti / servizi diversi.

Automazione delle vendite (professionale)

In sintesi, ciò ti consente di automatizzare processi di vendita abbastanza complessi all’interno della tua organizzazione. Ad esempio, puoi creare e gestire accordi, ruotare i lead, creare flussi di lavoro ramificati e persino avvisare il personale interno tramite canali Slack.

Sono abituato a pensare che fosse solo per organizzazioni più grandi, ma abbiamo anche visto che funziona bene per organizzazioni più piccole con processi di vendita ripetibili.

Rapporti personalizzati (professionale)

HubSpot ha davvero investito nel lato dei rapporti del sistema nel 2018. In passato andava bene, ma ha apportato miglioramenti sostanziali a cosa e come possono essere riportati i dati di vendita critici.

Vedi qui per alcuni rapporti di vendita HubSpot di esempio,   ma dai un’occhiata anche a questa   presentazione degli hack dei rapporti sulle vendite di Daniel Bertschi su HubSpot per una fantastica visione interna di ciò che è veramente possibile.

Fondamentalmente, a meno che tu non abbia requisiti davvero insoliti, non dovresti aver bisogno di uscire dalle funzionalità di reporting delle vendite incluse.

Predictive Lead Scoring (Enterprise)

Questa è stata recentemente spostata dalla versione Professional alla versione Enterprise del sistema e ciò ha senso in quanto solo le organizzazioni più grandi saranno in grado di utilizzarlo in modo efficace.

Progettare il tuo schema di punteggio lead richiede tempo e impegno e il processo di Predictive Lead Scoring di HubSpot sembra che eliminerà la difficoltà dal processo.

In pratica, però, è necessaria una base abbastanza ampia di clienti prima di poter ottenere un modello accurato. Questi sono un paio di prerequKisiti:

Hai almeno 150 clienti che esistevano in HubSpot per più di un giorno prima di diventare un cliente (o più avanti nella canalizzazione, come Evangelist o Altro) e che hanno inviato almeno un modulo.

Hai almeno il doppio dei contatti non clienti (Sottoscrittore, Lead, MQL, SQL o Opportunità) rispetto ai clienti.

Non abbiamo ancora superato il primo di questi parametri di riferimento, quindi questo è ancora sul tavolo da disegno per noi.

HubSpot Pro

Poiché la versione gratuita del software offre funzionalità sorprendentemente robuste, HubSpot è eccellente per piccole imprese e startup. Per le ditte individuali, i side-hustlers e le microimprese, HubSpot offre un’incredibile alternativa alla gestione delle relazioni con i clienti alla vecchia maniera.

Sebbene molti CRM offrano una versione di prova gratuita o anche un livello di abbonamento gratuito, di solito ci sono molte limitazioni e avvertenze. HubSpot è unico in quanto offre un CRM completamente gratuito, senza data di scadenza, per utenti illimitati e fino a 1 milione di contatti. Ha anche un’ottima configurazione di sincronizzazione con clic per Gmail e Outlook, che rende semplicissimo integrare la tua email esistente con HubSpot.

L’interfaccia ordinata è facile da navigare: non avrai bisogno di un professionista IT per mostrarti le basi. Il CRM gratuito di HubSpot include una dashboard delle attività, registrazione automatica delle vendite, gestione di contatti e lead e funzionalità di gestione della pipeline di vendita. La libreria online di guide di apprendimento, generatori di modelli di fatture, generatori di firme e-mail e generatori di modelli di piani di marketing offrono agli utenti fai-da-te motivati ​​un grande buffet di opzioni.

La versione gratuita di HubSpot CRM è eccellente, ma la maggior parte delle piccole imprese non vuole investire molte energie nell’implementazione di qualcosa che non è scalabile. L’offerta di prodotti SaaS di HubSpot va ben oltre il CRM gratuito, rendendolo un sistema che la maggior parte delle PMI non supererà rapidamente.

Per aggiungere funzionalità con il passare del tempo, puoi eseguire l’aggiornamento agli strumenti di marketing e vendita specializzati di HubSpot. I livelli di sottoscrizione a più livelli semplificano la scalabilità man mano che espandi il tuo ecosistema. HubSpot dedica molto tempo alla creazione di strumenti e risorse per startup e piccole operazioni e HubSpot Academy offre dozzine di corsi online e programmi di certificazione su argomenti vari come software di vendita, design e marketing. Questo, combinato con le funzionalità di livello superiore in bundle nei livelli di abbonamento a pagamento, rende HubSpot un sistema che cresce con la tua attività.

Key takeaway: anche se è gratuito, HubSpot non è un sistema CRM limitato. Non trattiene le funzionalità, il numero di utenti o contatti. Può anche adattarsi a te per assistere la tua attività di qualsiasi dimensione.

HubSpot Cons

Non ci sono molti svantaggi nel programma CRM gratuito di HubSpot. Tuttavia, se desideri accedere ad alcune delle funzionalità di marketing e vendita più complete del software, devi pagarle. Quindi, sebbene i servizi CRM di base siano gratuiti, non tutto ciò che HubSpot ha da offrire è disponibile gratuitamente. 

Un altro svantaggio minore è che HubSpot ha una valutazione del cliente a una stella (su cinque) con il Better Business Bureau. Tuttavia, l’azienda è un membro accreditato della BBB e ha un punteggio A + dal sito. 

Key takeaway: non tutti i servizi di HubSpot sono gratuiti. Dovrai eseguire l’aggiornamento per funzionalità di vendita più complete. 

Servizio Clienti

Il servizio clienti di HubSpot è decente. La funzione di chat sul sito Web è migliore della maggior parte, ma porre domande oltre alle informazioni di vendita diventa rischioso. È chiaro che HubSpot vuole spingere gli utenti a consultare le sue risorse online piuttosto che contattare l’assistenza clienti, il che potrebbe andare bene per gli utenti esperti di tecnologia con un sacco di tempo ma è frustrante per coloro che desiderano una linea di comunicazione più diretta.

Una volta effettuato l’accesso al tuo account, puoi premere il pulsante di aiuto in qualsiasi momento. C’è anche un’opzione per connettersi al supporto HubSpot e selezionare la forma di comunicazione preferita (telefono, e-mail o chat dal vivo). Come con qualsiasi sistema di ticketing dell’helpdesk, la specificità è fondamentale e l’efficienza spesso dipende dalla spiegazione del problema. HubSpot rende facile allegare screenshot al tuo ticket di aiuto, il che rende più facile spiegare i problemi, ma gli utenti che hanno difficoltà a descrivere i loro problemi tecnici o domande per iscritto potrebbero trovare le risposte lente.

Nel complesso, quanto è buono HubSpot CRM?

È abbastanza buono e la versione gratuita offre un ottimo rapporto qualità-prezzo per le piccole organizzazioni. Non sembra esserci un altro pacchetto là fuori che fornisce lo stesso livello di funzionalità CRM di base a un prezzo gratuito.

Inoltre, continua man mano che la tua attività diventa più complessa. Il punteggio predittivo dei lead, l’automazione delle vendite e le funzionalità Prospects sono tutte molto utili.

Infine, forse le azioni parlano più delle parole. Abbiamo iniziato a coprire le nostre scommesse con HubSpot CRM in quanto abbiamo mantenuto il nostro sistema Zoho in esecuzione in background. Tuttavia, dopo alcuni mesi di utilizzo del sistema HubSpot, siamo passati di oltre il 100%.

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