8 Migliori Live Chat Plugin WordPress 2021

Migliori Live Chat Plugin WordPress

Oggi giorno, quando si ha un sito web o un Ecommerce, è importante avere un contatto diretto con i propri clienti. I Live Chat Plugin cercano di risolvere questo problema.

Infatti, secondo un rapporto di eDigital, il livello di soddisfazione del cliente nella Live Chat è del 73%, rispetto al 61% della posta elettronica e 44% via telefono.

Perché i visitatori escono da un sito web senza effettuare alcun acquisto? Perché non tutti hanno voglia di scrivere una email, altri invece si vergognano di chiamare.

La soddisfazione del cliente aumenta anche perché se hanno una domanda, puoi rispondere immediatamente.

Plugin Live Chat

Per questo è importante che il vostro sito web abbia un plugin Live Chat che vi permetterà di rispondere immediatamente al vostro cliente senza far perdere vendite.

Oltre a ciò i plugin Live Chat salvano l’email del cliente, ciò vi permetterà di ricontattare il vostro cliente in un secondo momento proponendoli un’offerta o un prodotto migliore.

LiveChat

livechat

È uno dei “plugin” più apprezzati dagli utenti WordPress, soprattutto per la sua facilità di utilizzo e una velocità di caricamento decisamente superiore rispetto agli altri plugin.

LiveChat non è un plugin WordPress di per sé. Fondamentalmente ottieni un semplice codice Html che dovrai inserire nel footer del tuo sito (puoi usare questo plugin header).

Questo plugin è usato da aziende mercato come McDonald’s o Adobe, probabilmente per la sua integrazioni con diversi servizi come Google Analytics, Zendesk e Zapier.

È possibile creare delle risposte predefinite così da risparmiare tempo ed è possibile di visualizzare la cronologia delle conversazioni per una settimana.

Caratteristiche uniche:

  • Puoi visualizzare cosa sta scrivendo l’utente
  • Possibilità di condividere i file
  • L’utente può recensire il supporto
  • Design moderno
  • App per IOS, Android, Windows e MacOS.

Prezzo: dopo la prova gratuita di 14 giorni,dovrete pagare 16 $ al mese.

HubSpot

HubSpot Live Chat

HubSpot è un altro famoso plugin CRM per WordPress con molte opzioni gratuite. Come intuite dal nome, l’azienda che sta dietro a questo Plugin è HubSpot. Azienda leader in molti settori di Marketing. Ciò significa che questo plugin a lungo andare verrà aggiornato.

Non è stato molto intuitivo creare un account, a causa di qualche bug. In ogni caso ci metterete meno di 5 minuti a fare tutto. Finita la procedura dovrete cliccare “HubSpot” -> “Live Chat”, li dovrete cliccare creare un nuovo design.

Potete infatti personalizzare tutti i colori, i nomi degli operatori, le conversazioni e tantissime altre cose.

Finita la conversazione con un utente, potrete vedere il riepilogo ma soprattutto avrete a disposizione dei fantastici grafici a colori che spiegano tante cose. Puoi creare anche dei bot che ti aiuteranno a fornire risposte alle domande più comuni dell’assistenza clienti, in modo che il tuo team possa concentrarsi sulle conversazioni più importanti.

Caratteristiche uniche:

  • Puoi integrare il plugin con oltre 400 servizi più famosi di marketing
  • Il plugin è dotato anche di un software di email marketing e software per creare popup
  • Puoi importare messaggi specifici in base alla pagina de sito web
  • Puoi personalizzare questi messaggi in base al tipo di pubblico

Prezzo: gratis, la Versione Pro offre molte più cose e costa 40 $.

Tidio

Tidio

Si tratta del nostro plugin preferito, per 2 ragioni: semplicità e prestazioni! Infatti una volta installato Tidio, dovrai registrarti sul loro sito per poter personalizzare ogni virgola.

La loro interfaccia grafica è un qualcosa di spettacolare. Non avrete nessun problema a capire cosa è e dove si trova. Potete personalizzare i colori, le risposte da parte dei bot e tantissime altre cose.

Tidio offre la maggior parte delle sue funzionalità gratuitamente, inclusi fino a tre operatori di chat e 500 email al mese. Dopo un periodo di prova di sette giorni, puoi pagare e continuare a utilizzare la versione pro o eseguire il downgrade alla versione gratuita.

Caratteristiche uniche:

  • Puoi visualizzare ciò che scrive l’utente
  • Puoi rispondere dalla applicazione Android e iOS
  • Non influisce sulle prestazioni
  • Puoi v da dove provengono i tuoi visitatori e chi sono i tuoi visitatori.
  • Puoi creare messaggi automatici professionali

Prezzo: gratis, Versione Pro invece costa 18 $ al mese.

Formilla

Formilla

Formilla è uno di quei plugin di chat di WordPress estremamente user-friendly. Ha un supporto straordinario per i dispositivi mobili in modo che i tuoi visitatori non debbano compromettere le funzionalità durante la navigazione nel tuo sito Web sui loro dispositivi mobili.

La funzione che mi ha lasciato a bocca aperta è stata quella del Bot dotato di intelligenza artificiale. In qualche ora ha imparato il nostro linguaggio e quello dei nostri clienti. Era lui a occuparsi 24 ore su 24 riguardo alle domande più semplici. Quando invece si trattava di qualcosa più serio, interveniva l’assistente.

Puoi mostrare dei messaggi personalizzati agli utenti che sono entrati sul sito. Puoi utilizzare delle scorciatoie da tastiera per accedere alle risposte salvate e rispondere rapidamente alle domande più frequenti.

C’è anche una funzione che permette di registrare il codice di un utente e capire ciò che sta facendo un utente. In poche parole se un utente dovesse acquistare 2 volte un prodotto, il plugin ve lo direbbe. Se quel utente vi dovesse contattare, sapreste già come aiutarli.

Le funzionalità di tracciamento in tempo reale significano che puoi vedere quanti visitatori sono sul tuo sito web, a quali pagine hanno avuto accesso di recente, da dove provengono e se sono un utente nuovo o di ritorno.

Caratteristiche uniche:

  • Possibilità di personalizzare il design del widget
  • Puoi gestire gli agenti
  • Puoi impostare che la chat si apra dopo alcuni secondi
  • È possibile impostare avvisi sonori
  • Supporto multilingue
  • Banner personalizzati, colori e opzione tema

Prezzo: gratis, Versione Pro invece costa 11.99 $.

SendinBlue

Sendinblue

SendinBlue non è un plugin WordPress di per sé. Fondamentalmente ottieni un semplice codice Html che dovrai inserire nel Pie (footer) del tuo sito (puoi usare questo plugin header).

In poche parole è molto simile a LiveChat, una cosa che mi piace però di questo plugin è il fatto che si tratti di un software CRM come HubSpot, in poche parole oltre a quelle funzioni, ne avrete tante altre che riguardano email marketing e SMS.

Se state cercando solamente un plugin Live Chat allora non vi conviene dal punto di vista del prezzo, però se avete bisogno anche dell’email marketing e tantissime altre funzioni allora si tratta di un vero affare.

Caratteristiche uniche:

  • Newsletter e email marketing
  • Automazione dell’email marketing
  • Imposta e gestisci gli annunci di Facebook
  • Crea Landing Page perfette
  • Test A/B

Prezzo: gratis, però è fortemente limitato rispetto agli altri plugin, altrimenti dovrete pagare 19 $.

Intercom è una piattaforma che viene usata dalle più grandi aziende del mondo. Sarà sicuramente per le sue funzioni.

Tutto ciò però si ripercuote sul prezzo… Infatti costa 39 $ al mese, non penso che sia la migliore per iniziare, ma se avete un sito WooCommerce e avete bisogno di parlare con tantissimi clienti. Potrebbe allora essere una buona scelta.

È facile da usare e si integra con CRM e servizi di email marketing, Zapier, Google Analytics e altro ancora.

Si tratta di un plugin dotato di un ChatBot con intelligenza artificiale, che ti potrebbe sostituire nei momenti del bisogno. Come già detto sopra, se avete un sito WooCommerce allora avrete tante domande da gestire e questo bot potrebbe semplificare tutto il lavoro.

Caratteristiche uniche:

  • Esperienza utente fantastica
  • App Mobile
  • Messaggi di test A/B
  • 200+ integrazioni

È facile da usare, si integra con Google Analytics , software CRM, Slack, servizi di email marketing e altro ancora.

Prezzo: 39 $, non sono affatto pochi. Ma l’intelligenza artificiale vi potrebbe fare risparmiare tanto tempo, del resto tempo è denaro. Altrimenti andate su Tidio o Formilla che hanno molte funzioni simili.

Tawk.To

Tawk.To

Tawk.to è il primo live Chat plugin gratis tra tutti. Esatto, tutte le funzioni sono gratis! Nessun prezzo nascosto.

Potete personalizzare il plugin in vari modi, ma non potrete togliere la scritta Powered by Tawk.to.

Si tratta anche del plugin più utilizzato su WordPress, sicuramente per il fatto che sia gratis e frequentemente aggiornato.

Supporta anche plugin di traduzione che ti assicurano di non avere problemi anche quando sei in contatto con i tuoi clienti internazionali.

Caratteristiche uniche:

  • nascondere il widget su determinate pagine
  • Agenti illimitati
  • Risposte predefinite
  • Archiviazione illimitata della cronologia chat
  • Puoi visualizzare cosa digita un utente
  • Supporta 27 lingue diverse
  • App Windows, macOS, Android, iOS
  • Trigger automatici

JivoChat

JivoChat

WP Live Chat Support è un altro plugin gratuito per la chat dal vivo di WordPress, ideale per le piccole imprese. 

Inoltre, ci sono anche opzioni per chat live simultanee illimitate. I messaggi offline possono essere archiviati e puoi anche accedere alla cronologia con pochi clic. 

Un altro importante punto a favore è che puoi aggiungere file gif, animazioni e sondaggi. Rendendolo ancora più efficiente, puoi anche abilitare le notifiche per i nuovi messaggi, gestire le opzioni di supporto del tuo dispositivo e persino raccogliere le e-mail e i nomi di eventuali nuovi utenti.

Caratteristiche:

  • Compatibile con i plugin di traduzione per un’esperienza multilingue
  • Opzione per l’anonimato per i tuoi utenti
  • Completamente personalizzabile e facile da usare
  • Opzione per abilitare la chat box solo per gli utenti registrati

Conclusione dei Live Chat Plugin

Abbiamo visto tanti live chat plugin, ogniuno di loro è adatto per siti differenti.

Stai cercando Plugin gratis ? Bene Tawk.to e JivoChat sono ottimi per questo scopo.

Stai cercando un plugin a pagamento perché vuoi avere una maggior personalizzazione e sembrare più professionale? Tidio, Formilla e LiveChat sono perfetti. Non costano molto e soprattutto permettono di personalizzare tutto.

Hai bisogno di un plugin email marketing e Live chat? Anzi, stai cercando un software CRM? Intercom, HubSpot e SendinBlue sono migliori.

I nostri plugin preferiti però sono due: Formilla e Tidio. Perché li adoriamo? Perché hanno un prezzo accettabile, design modificabile sotto ogni punto di vista. Sono semplici da configurare, hanno applicazioni buone. Ma soprattutto sono veloci, potete fare una prova con GTmetrix.

Tutti questi plugin vengono forniti con un buon supporto online, dunque non ti dovrai di certo preoccupare.

Speriamo che questo articolo possa aumentare i tuoi Lead e le tue vendite! Se hai dei suggerimenti da dare o hai dei dubbi, contatta nei commenti.